Perguntas Frequentes - Stake Brasil

Sim, a Stake Brasil é uma plataforma 100% legal e confiável, operando em estrita conformidade com a Lei nº 14.790/2023, que regulamenta a modalidade lotérica de apostas de quota fixa no território nacional. A empresa está devidamente autorizada pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda, conforme a Portaria SPA/MF Nº 263/2025, o que garante o cumprimento de rigorosos padrões de segurança financeira, proteção de dados e integridade dos jogos.

O site segue todas as regulamentações locais e oferece uma experiência segura de apostas online, com mercado de apostas esportivas e jogos de cassino devidamente certificados e licenciados para operar no Brasil, políticas de jogo responsável e ferramentas de controle.

Através do chat ao vivo no site (em Suporte ao Vivo > Mensagens, sem necessidade de autenticação), via email ([email protected]) ou telefone (0800-891-3320).

Suporte ao Cliente: [email protected] | Chat online 24h | Telefone: 0800-891-3320, disponível de segunda à sexta, das 9h às 18h, exceto feriados.

Email: [email protected]

Telefone: 0800-891-8983 (de segunda à sexta, das 10h às 17h, exceto feriados)

Para o seu registro na plataforma, você pode utilizar os seguintes documentos:

• Carteira Nacional de Identidade - CNI
• Registro Geral - RG
• Carteira Nacional de Habilitação - CNH
• Passaporte
• RNE /CRMN

Aceitamos as versões digitais e físicas do RG e CNH. Para enviar os documentos digitais, o formato do arquivo deve ser PDF, que deve ser baixado das plataformas oficiais do governo. Certifique-se de que o documento esteja com a data de validade em dia, pois documentos vencidos não serão aceitos.

Sua documentação deve cumprir os seguintes critérios:

• As imagens devem estar em alta resolução e em cores.
• O documento deve ser facilmente legível. A imagem não pode conter flash ou estar borrada.
• O documento não pode estar fisicamente danificado.
• O documento inteiro deve estar visível na imagem em posição plana.
• Para os documentos digitais, dê preferência em manter na foto as informações da página do emissor.

A verificação de identidade/KYC é uma etapa obrigatória e exigida pela lei Brasileira. Você pode ser solicitado a enviar documentos como RG, comprovante de residência ou extrato bancário. Além disso, passará por uma etapa de reconhecimento facial para que possamos atestar que realmente é você - isso tudo para a sua completa segurança no jogo.

A verificação de identidade/KYC é uma etapa obrigatória e exigida pela lei Brasileira. Você pode ser solicitado a enviar documentos como RG, comprovante de residência ou extrato bancário. Além disso, passará por uma etapa de reconhecimento facial para que possamos atestar que realmente é você - isso tudo para a sua completa segurança no jogo.

Cada caso pode ter uma razão diferente, por isso o ideal é entrar em contato com o suporte, preferencialmente por chat, para entender o motivo, que pode variar de acordo com a situação.

Alguns exemplos são:

• RG com mais de 10 anos de emissão;
• Documento rasurado ou vencido;
• Documento manchado ou ilegível;
• Foto desfocada ou com má qualidade, tornando os dados ilegíveis;
• Presença de outras pessoas na foto enviada para validação de identidade;
• CPF com regularização pendente (caso tente fazer o registro e apareça “Regularização pendente", acesse o link: https://servicos.receita.fazenda.gov.br/servicos/cpf/consultasituacao/ConsultaPublicaExibir.asp para consultar e resolver a situação cadastral junto com a Receita Federal).

Nossa equipe de suporte está preparada para oferecer o melhor suporte possível.

A lista de informações necessárias para apresentar durante o processo de abertura de uma conta está expressa na portaria que estabelece as regras e diretrizes para a exploração comercial da modalidade de apostas online.

Entre algumas outras informações, é necessário informar o nome completo, a sua nacionalidade, sua data de nascimento, CPF, seu endereço completo, o país de domicílio, seu número de telefone, seu e-mail, os dados das contas bancárias de sua titularidade e cópias de documentos válidos para identificação com foto.

A Stake Brasil é uma plataforma desenhada para cumprir com todas as exigências da legislação brasileira de apostas e está autorizada a funcionar sob a licença Portaria SPA/MF nº 1.231, de 31 de julho de 2024.

Você pode fazer as transações via PIX.

Você poderá realizar o saque via PIX.

Você pode apostar apenas com a moeda local Real (BRL). Devido à regulamentação das casas de aposta de quota fixa no Brasil, não é possível utilizar nenhuma criptomoeda ou moeda estrangeira.

É necessário entrar em contato com o suporte para verificar a origem de sua dificuldade, visto que existem múltiplas razões para um saque não ser processado.

Trata-se de uma exigência de validação exigida pela regulamentação brasileira para garantir a segurança do ambiente de jogo e proteger jogadores em risco. A lei que regulamenta as casas de aposta de quota fixa exige do operador a validação da identidade dos apostadores por meio de tecnologia de identificação e reconhecimento facial. Além disso, a Portaria que estabelece os requisitos técnicos e de segurança dos sistemas de apostas determina a necessidade de que o jogador faça o reconhecimento facial antes de cadastrar sua conta.

Vale ressaltar que as contas devem possuir autenticação multifatorial e biometria em todas as etapas da jornada do usuário, incluindo login, depósito e saque.

Por isso, toda vez que for realizar uma movimentação em sua carteira virtual, lembre-se que você terá que passar pela biometria facial para comprovar a titularidade da conta.

A Stake Brasil é uma plataforma desenhada para cumprir com todas as exigências da legislação brasileira sobre as casas de aposta. Esta medida faz parte das ferramentas de controle adotadas pela plataforma.

É necessário entrar em contato com o suporte para verificar sua elegibilidade. Contas inativas e não verificadas não estão elegíveis para o envio de recompensas.

Recompensa enviada uma vez ao mês, com base na atividade dos 30 dias anteriores ao seu envio. A recompensa mensal não tem data definida, então pode ser enviada em datas diferentes. Mais informações podem ser encontradas no link a seguir: https://stake.bet.br/monthly.

Todas as promoções ativas estão listadas em https://stake.bet.br/promocoes. Atente-se às regras das promoções para que você não perca nenhum detalhe de como participar.

Jogos online de slots, jogos de cassino ao vivo (com dealer), e apostas esportivas (algumas com transmissão ao vivo).

Sobre jogos em específico, depende do provedor. Provedores podem ser verificados em https://stake.bet.br/cassino/provedores.

A Stake Brasil apenas disponibiliza em sua plataforma jogos de cassino que já estão certificados e autorizados pela regulação de apostas no Brasil.

É necessário preencher o formulário de parceiros através do link https://stake.bet.br/afiliados-resumen. Além disso, quaisquer solicitações ou dúvidas sobre parcerias ou afiliados podem ser encaminhadas para o email [email protected].

Muitos jogadores utilizam VPN para acessar a internet, o que impede a detecção precisa da localização geográfica. Para acessar nossa plataforma, é indispensável desativar qualquer serviço de VPN ou Proxy.

Ressaltamos que a identificação da geolocalização é uma exigência regulatória obrigatória, estabelecida pela Lei nº 14.790/2023 e pela Portaria SPA/MF nº 1.231/2024. Esse procedimento visa garantir que o acesso ocorra estritamente dentro do território nacional, assegurando a conformidade jurídica e a segurança da operação.

Portanto, verifique se a localização do seu dispositivo está ativa e se o navegador possui as permissões concedidas. Caso essas configurações estejam corretas e o erro persista, recomendamos os seguintes testes:

• Troque de navegador/dispositivo;
• Limpe os dados de navegação (cookies e cache);
• Entre por uma guia anônima;
• Troque de rede Wi-Fi/dados móveis.

Caso todos esses testes falhem, tire uma captura de tela e envie a imagem para o canal de suporte, evidenciando o erro. Nossa equipe de suporte garantirá um atendimento eficiente e seguro.